Ainda existe muita confusão entre esses dois cargos no mercado de TI.
Eles não são iguais — e isso impacta carreira, salário e crescimento profissional.
🛠 Técnico de Suporte
Atuação operacional e presencial, foco na execução.
Manutenção física de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras)
Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares
Diagnóstico e troca de hardware
Atendimento em campo ou laboratório técnico
Suporte N1 / N2.
📌 Perfil: execução, hands-on, suporte direto ao usuário
🧠 Analista de Suporte
Atuação analítica e estratégica, foco em solução e melhoria contínua.
Análise e resolução de incidentes complexos
Administração de servidores, redes e políticas de segurança
Monitoramento de ambientes e serviços
Documentação técnica e padronização
Planejamento de melhorias e automações
Suporte N2 / N3
Interface com times de infraestrutura, redes e segurança
📌 Perfil: análise, visão sistêmica, tomada de decisão.
Quais são os níveis de suporte de TI e para que servem?
Os níveis de suporte de TI geralmente se referem ao Nível 1 (N1), Nível 2 (N2) e Nível 3 (N3). Cada um representa uma camada de atendimento técnico com diferente complexidade.
O N1 é o suporte básico ou de primeiro nível, atende chamados iniciais e resolve problemas simples ou comuns.
O N2 é o suporte intermediário, assume chamados mais complexos ou que exigem conhecimento técnico especializado, repassados pelo N1.
N3 é o suporte avançado, trata dos problemas críticos, inéditos ou muito complexos, que os níveis anteriores não conseguiram resolver. Essa hierarquia serve para organizar o atendimento, garantindo agilidade em questões simples e dedicação adequada em problemas complexos, através do escalonamento apropriado.
Empresas confundem cargos. Profissionais precisam se posicionar corretamente para não ficarem estagnados.
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