Os níveis de suporte técnico especializado são Nível 1 (N1), Nível 2 (N2) e Nível 3 (N3), organizados pela complexidade das solicitações, desde as mais simples até as mais complexas. O N1 é o atendimento inicial, o N2 é o suporte intermediário e o N3 é a camada mais especializada para problemas críticos.
Nível 1 (N1)
- Função: Atendimento inicial e suporte básico, como dúvidas de rotina, registro de chamados e pequenos ajustes.
- Objetivo: Resolver problemas simples rapidamente, garantindo que o usuário receba suporte técnico inicial de forma eficiente.
- Exemplo: Um agente de help desk que resolve problemas comuns seguindo um manual ou script.
Nível 2 (N2)
- Função: Suporte técnico intermediário para situações que exigem análise e conhecimento mais aprofundado, como erros de software e hardware mais complexos.
- Objetivo: Resolver problemas que o N1 não conseguiu solucionar.
- Exemplo: Um profissional com conhecimento mais técnico que investiga falhas de configuração ou problemas de rede.
Nível 3 (N3)
- Função: Suporte avançado e especializado, lidando com problemas críticos e de alta complexidade que afetam operações importantes.
- Objetivo: Resolver problemas técnicos complexos que exigem conhecimentos avançados, muitas vezes envolvendo infraestrutura crítica.
- Exemplo: Um especialista em banco de dados que configura um servidor ou um profissional que lida com falhas críticas de rede.
Fontes:
Google.com
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